Con l’ultimo aggiornamento di Hotelpedia abbiamo introdotto una nuova funzione che permette di allegare un PDF personalizzato da inviare facoltativamente ai clienti al momento del check-out: una semplice aggiunta che può trasformare una comunicazione amministrativa in uno strumento strategico di marketing e fidelizzazione. Questo documento può essere utilizzato in molti modi diversi, ad esempio:

Questionario di valutazione per raccogliere feedback e incentivare le recensioni online

Buono sconto o codice promozionale per il prossimo soggiorno, valido solo per prenotazioni dirette

Brochure dei servizi dell’hotel (spa, ristorante, sale meeting, transfer, esperienze)

Promozione di pacchetti stagionali o offerte per festività ed eventi speciali

Convenzioni e partnership con ristoranti, musei, tour operator o attività locali

Mini guida turistica personalizzata della destinazione

Lettera di ringraziamento del direttore per rafforzare il rapporto con l’ospite

Regolamenti, condizioni di soggiorno o informative utili per clienti business e gruppi

Una funzionalità semplice, ma estremamente versatile, che consente alla struttura di valorizzare ogni check-out come un’opportunità di relazione e crescita.

Configurazione della funzionalità

Innanzitutto un prerequisito della funzione è quello di avere la mail del cliente inserita in anagrafica oppure se si tratta di un cliente nuovo in fase di prenotazione. Per impedire di creare schede clienti senza mail si può accendere il flag “email obbligatoria su prenotazioni” presente nella linguetta varie delle impostazioni.

Il secondo passaggio è compilare la linguetta Altro i parametri della mail smtp per marketing che verrà utilizzata per inviare i messaggi e dove si riceveranno le risposte dei clienti

Il terzo ed ultimo passaggio è caricare il file PDF cliccando sul pulsante file del questionario gradimento clienti inviato al check out.

Una volta fatto questo al check out sarà possibile cliccare su un apposito pulsante per far partire facoltativamente la mail per i clienti indicato dalla freccia nera.

Non abbiamo automatizzato la cosa per lasciar decidere liberamente su quali clienti puntare. Ad esempio ci sono clienti che vengono spesso e potrebbe dar fastidio mandargli in continuazione il questionario.

Come creare un questionario di guest satisfaction?

Per facilitarvi il compito vi diamo pure un idea di come puo’ essere fatto un questionario di guest satisfaction per hotel

Com’è stata la sua esperienza complessiva presso il nostro hotel?

Come valuta la pulizia della camera e delle aree comuni?

Il comfort della camera (letto, insonorizzazione, climatizzazione) è stato soddisfacente?ù

Il personale alla reception si è dimostrato cortese e disponibile?

Il servizio colazione/ristorazione ha rispettato le sue aspettative?

Come giudica la qualità del Wi-Fi?

I tempi di check-in e check-out sono stati adeguati?

Ha trovato utili i servizi aggiuntivi (spa, parcheggio, transfer, sale meeting)?

Il rapporto qualità/prezzo è stato soddisfacente?

C’è stato qualcosa che non ha funzionato come previsto? Cosa possiamo migliorare?

Consiglierebbe il nostro hotel ad amici o colleghi?

Con quale probabilità tornerebbe a soggiornare da noi?

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